RAC ٹکٹ سفر سے پہلے Waiting List ہوگیا، مسافر کو کھڑے ہوکر کرنا پڑا سفر، کمیشن نے ریلوے کو ₹5,000 معاوضہ دینے کا حکم دیا

ئی دہلی، 21 اگست 2026 (اردو دنیا نیوز/ایجنسیز): ٹرین کا ٹکٹ بک کرانے کے بعد اگر ریزرویشن کی حیثیت سفر سے پہلے تبدیل ہو جائے اور ریلوے مسافر کو بروقت اطلاع نہ دے تو اسے سروس میں کوتاہی سمجھا جا سکتا ہے۔ دہلی اسٹیٹ کنزیومر کمیشن نے ایسے ہی ایک معاملے میں ریلوے کو مسافر کو ₹5,000 معاوضہ دینے کا حکم برقرار رکھا ہے۔

یہ معاملہ ایک ایسے مسافر کا ہے جس کا ٹکٹ بکنگ کے وقت RAC-43 (Reservation Against Cancellation) تھا، لیکن سفر کے دن اچانک WL-44 (Waiting List) ہوگیا۔ ریلوے کی جانب سے مسافر کو اس تبدیلی کے بارے میں پہلے سے اطلاع نہیں دی گئی، جس کی وجہ سے اسے پورا سفر کھڑے ہوکر کرنا پڑا۔

رپورٹ کے مطابق، مسٹر سنگھ نے آنند وہار ریلوے اسٹیشن سے کٹیہار جنکشن تک سلیپر کلاس کا ٹکٹ ₹399 میں بک کیا تھا۔ بکنگ کے وقت ان کے ٹکٹ کی حیثیت RAC-43 تھی۔

ان کا سفر 31 اکتوبر 2012 کو تھا۔ مسافر کو امید تھی کہ سفر کی تاریخ تک ٹکٹ کنفرم ہو جائے گا۔ تاہم، سفر کے دن صبح تقریباً 6:30 بجے جب وہ آنند وہار ریلوے اسٹیشن پہنچے تو انہیں معلوم ہوا کہ ان کا ٹکٹ RAC-43 سے تبدیل ہوکر WL-44 ہوگیا ہے۔

مسافر کا کہنا تھا کہ ریلوے نے اسے ٹکٹ کی حیثیت تبدیل ہونے کے بارے میں پہلے سے کوئی اطلاع نہیں دی۔ اس وجہ سے اسے متبادل سفر کا انتظام کرنے کا موقع بھی نہیں ملا۔

مسٹر سنگھ نے ریلوے کے عملے اور ٹرین کے ٹی ٹی ای سے اس بارے میں معلومات حاصل کیں۔ انہیں بتایا گیا کہ ٹرین سے ایک کوچ ہٹا دیا گیا ہے، جس کی وجہ سے ان کی ریزرویشن متاثر ہوئی۔

ریلوے نے 15 فروری 2013 کو اپنے جواب میں بھی بتایا کہ آپریٹنگ برانچ نے SE-1 کوچ ہٹا دیا تھا۔ اس کے نتیجے میں مسٹر سنگھ کا RAC ٹکٹ WL-44 میں تبدیل ہوگیا۔

ٹکٹ WL ہونے کے بعد مسافر کے پاس کوئی متبادل انتظام نہیں تھا۔ نتیجتاً اسے پورا سفر کھڑے ہوکر گزارنا پڑا۔

اس کے بعد مسٹر سنگھ نے ریلوے کے خلاف صارف کمیشن میں شکایت درج کرائی۔ ان کا مؤقف تھا کہ اگر ریلوے نے انہیں پہلے ہی ٹکٹ کی تبدیلی کے بارے میں اطلاع دے دی ہوتی تو وہ سفر سے پہلے کوئی دوسرا انتظام کر سکتے تھے۔

11 مارچ 2020 کو نئی دہلی ڈسٹرکٹ کنزیومر کمیشن نے ریلوے کو مسافر کو درد، تکلیف اور ذہنی اذیت کے معاوضے کے طور پر ₹5,000 ادا کرنے کا حکم دیا۔

ریلوے نے اس فیصلے کو دہلی اسٹیٹ کنزیومر کمیشن میں چیلنج کیا۔ ریلوے کی اپیل پر سماعت کے بعد ریاستی کمیشن نے بھی ضلعی کمیشن کے فیصلے کو برقرار رکھا۔

27 فروری 2026 کو جسٹس سنگیتا ڈھینگرا سہگل اور بملا کماری کی بنچ نے ریلوے کی اپیل مسترد کرتے ہوئے ₹5,000 معاوضے کا حکم برقرار رکھا۔

اس معاملے میں اصل سوال یہ نہیں تھا کہ RAC ٹکٹ والے مسافر کو کنفرم برتھ ملنی چاہیے تھی یا نہیں۔ کمیشن کے سامنے اہم بات یہ تھی کہ ریلوے کی اپنی وجہ سے ٹکٹ کی حیثیت تبدیل ہونے کے بعد مسافر کو بروقت اطلاع کیوں نہیں دی گئی۔

کمیشن نے کہا کہ اگر ریلوے مسافر کو وقت پر اس تبدیلی کے بارے میں بتا دیتا تو وہ متبادل سفری انتظام کر سکتا تھا۔

ریلوے کی جانب سے یہ دلیل بھی دی گئی کہ مسافر رقم واپس لے سکتا تھا یا اپنا سفر ملتوی کر سکتا تھا۔ تاہم، کمیشن نے اس دلیل کو قبول نہیں کیا۔ کمیشن کے مطابق، جب ریزرویشن ریلوے کی اپنی آپریشنل وجوہات کی وجہ سے متاثر ہوئی تو مسافر کو بروقت اطلاع دینا ضروری تھا۔

اس معاملے سے یہ بات سامنے آتی ہے کہ ٹرین مسافروں کو سفر سے پہلے اپنے ٹکٹ کی تازہ ریزرویشن اسٹیٹس ضرور چیک کرنی چاہیے۔ اگر ٹکٹ کی حیثیت میں اچانک کوئی تبدیلی نظر آئے تو فوراً ریلوے سے معلومات حاصل کرنا بہتر ہے۔